A voz é digitalizada (tranformada em dados) que são passados por meio de pacotes entre cada telefone IP. A tecnologia VoIP utiliza a troca de pacotes com vantagens enormes sobre a telefonia convencional. Por exemplo, a troca de pacotes possibilita que diversas chamadas telefônicas ocupem o espaço antes ocupado por somente uma chamada da rede convencional. A maior vantagem da tecnologia VoIP é que o custo das chamadas telefonicas utilizando a internet ou as redes Lan entre telefones ip é inexistente, ou seja, não custa nada falar pela internet a não ser o preço da própria conexão com seu provedor de acesso.

SIP - Session Initiation Protocol (IETF). Tem a mesma finalidade do H.323, porém é mais moderno e menos complexo, e vem sendo adotado com maior frequência pelos sistemas VoIP.

Cada unidade da sua empresa, tanto matriz quanto filias, necessitará ter instalado um equipamento com suporte a VoIP (SIP), os quais serão identificados com um ramal único, permitindo assim que estes ramais façam ligações entre sí (todas estas ligações sobre a Internet). Estes novos ramais poderão estar conectados as centrais PBX já disponívies (como uma posição de linha tronco FXS), permitindo que todos os antigos ramais de sua central PBX passem a ter acesso e efetuar ligações VoIP. Bastará digitar o número pré-configurado em sua central PBX para acessar este novo ramal, seguido então do ramal VoIP da unidade de destino. A ligação é então transformada em pacotes de dados e enviada para o destino, através da internet, sem utilizar o serviço público de telefonia.

Através do VoIP é possível fazer ligações de qualquer lugar no mundo para qualquer lugar no mundo utilizando-se provedores de telefonia IP (ITSP). Basta apenas ter um acesso à Internet que é possível fazer ligações para qualquer tipo de telefone, tanto para celulares como para telefones fixos.

A qualidade da conversação pelo VoIP depende somente da velocidade do acesso a Internet e da banda disponível para o Telefone IP no momento da ligação. Quando o acesso é lento podem ocorrer perdas de pacotes de informação ou atrasos de um computador a outro, o que causa falhas e diminuição na qualidade da ligação. Utilizando-se acesso de banda larga a qualidade compara-se ao da telefonia convencional.

É possível implementar em quaisquer tipos de Redes cujo protocolo é o TCP/IP, ou seja, funcionam independentes do tipo de rede utilizado, sejam elas, Frame Relay, ATM, VPN, ADSL, cable modem e os meios de transmissão podem ser de qualquer tipo (par metálico, rádio, ótico, satélite, etc.).

Reservando uma determinada banda para cada canal de VoIP. Isto pode ser feito através do Gateway que faz conexão com a Internet ou através da programação do roteador (QoS – Quality of Service) priorizando o tráfego de VoIP em relação aos outros tipos de tráfego (http, ftp, etc).